FAQ よくいただくご質問

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お買い物について

商品はどのようにしたら買えますか?

現在、ご覧いただいているオンラインショップ以外にも、電話(フリーダイヤル)からもご注文いただけます。

個人情報やクレジットカードの情報を教えるのが心配です。大丈夫ですか?

当サイトが利用するショッピングシステムは、ベリサイン社の高度なSSL(インターネット上で情報を暗号化して送受信するシステム)を採用しております。お客様の大切な個人情報を始め、クレジットカードの情報は暗号化され、保護されておりますので、安心してお買い物ができます。

注文したのに、確認のメールが届きません。

まれに、一部プロバイダーへメールが届かないことがございます。また、ご注文時にメールアドレスを間違って入力された場合もメールが届きません。メールアドレスは、マイページでご確認ください。ご不明の場合は、お問い合わせのページからご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

新たなパスワードの再設定をお願いいたします。マイページ画面に入り、右上にある「パスワードをお忘れですか?」から、仮パスワードをご入力ください。パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。

支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済、後払い(NP後払い)、代金引換(代引き)がご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。
※「代金引換」は、スキンケアトライアルセット及びアミノソープお試しキャンペーンにつきましては、お選びいただけませんので、他のお支払方法からお選びください。

注文した商品が届くまでにどの位日数がかかりますか?

商品は、ご注文受付から1週間前後で佐川急便にてお届けいたします。この期間を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが
KIBIKIお客様センター(フリーダイヤル 0120-403-113)までお問い合わせください。
※年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇などは、お届けが遅れる場合がございます。

商品の配達日・配達時間の指定はできますか?

配達時間のご指定はいただけますが、配達日はご指定いただけません。申し訳ございません。配達時間指定をご希望の方は、指定欄にご記入ください。電話の場合はオペレーターにお申し付けください。以下の配達時間帯をご指定いただけます。
<午前中、12:00~14:00、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00、19:00~21:00>

送料はかかりますか?

1回のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合には送料は無料です。5,000円(税込)未満の場合は、送料として全国一律525円(税込)をいただきます(キャンペーンなど割引後の金額で計算いたします)。
トライアルセット、定期便サービスは送料無料です。

商品について

すべての商品に本物の抹茶が含まれているのですか?

抹茶(粉末)が含まれているのは、プレミアム・フェイシャル・ウォッシュ(洗顔料)、プレミアム・エッセンス・エマルジョン
(エッセンスクリーム)と、オプティマム・エッセンス・エマルジョン(集中ケア用クリーム)です。
その他の商品には、抹茶由来の茶葉から抽出したエッセンス(エキス)が配合されています。

京都宇治の高級抹茶を使用しているというのは本当ですか?

はい。京都宇治の茶園から厳選した有機栽培茶葉を使って石臼挽きで生産された抹茶を使用しています。

抹茶は肌に対してどのような効果があるのですか?

抹茶に含まれているカテキンには、抗菌・殺菌作用があります。
またカテキン主成分エピガロカテキンガレート(EGCG)には、ビタミンEの200倍といわれる高い抗酸化作用があります。
このため、肌荒れなどからお肌を守るとともに、紫外線やストレスなどのダメージ、しみ・しわ・くすみ・たるみを防ぎます。
また、β-カロテンやアミノ酸も含まれているので、肌のうるおいを補いハリを保ちます。

敏感肌でも使えますか?

はい。KIBIKIはすべて、無添加※1・無香料・無着色・アレルギーテスト済み※2で、素肌へのやさしさと安心を追求した
ナチュラル・オーガニック処方※3ですので、敏感肌の方でもお使いいただけます。
スキンケア製品でかぶれたご経験のある方や敏感肌で心配な方は、腕の内側などの目立たない部分の皮膚でお試しになった上で、
異常のないことを確認してから顔にお使いください。

※1  無添加:パラベン(防腐剤)、鉱物油、刺激性界面活性剤、合成着色料、紫外線吸収剤は使用しておりません。
※2  アレルギーテスト済み:すべての方にアレルギーがおきないというわけではありません。
※3  3年以上農薬と化学肥料を使わずに育てた有機栽培の茶葉使用。無添加・無香料・無着色・アレルギーテスト済み。

どんな年齢層向けの商品なのでしょうか?

すべての年齢層の方にお使いいただけますが、特に、ハリや、しみ・しわ・くすみ・たるみなどが気になる
大人の女性の方にお使いいただくと効果的です。

シリーズで使わないと効果がないのでしょうか。

KIBIKIはすべて単品でお使いいただいても効果のあるスキンケア品ですが、シリーズ でお使いいただくことにより、
より効果的に透明感のある素肌に導きます。

抹茶を使っているので、品質が劣化することはありませんか?

天然の抹茶を配合しているため、時間がたつと色が変化したりすることがありますが、品質に問題はありません。
開封後はなるべく早く(できれば6ケ月以内で)お使いになることをおすすめしております。

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